Troca e Devoluções

Entende-se por devolução da mercadoria, quando o cliente, por motivos próprios, desiste do produto.

É importante lembrar que direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é aplicável em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data da compra.

A solicitação de cancelamento ou troca deve ser feita para Winerie através do email atendimento@winerie.com 

Caso a solicitação de cancelamento ou troca seja feita após o despacho da mercadoria, o frete não será reembolsado. Se for feita antes, o mesmo não será cobrado.

Se o produto já tiver sido entregue, o cliente será o responsável pela operação e custo da devolução do mesmo à Winerie. Toda mercadoria devolvida/trocada deve ter o selo de procedência Winerie, pois este comprova que a mercadoria fora adquirida de nós e deverá estar na embalagem original e com a Nota Fiscal enviada por nós por questões fiscais de devolução de mercadoria.

O produto deverá ser enviado na embalagem original e com todos os acessórios enviados, caso hajam.

Importante: Toda mercadoria devolvida à Winerie será analisada e, em até 72 horas úteis, você receberá uma posição final sobre o caso.

Troca de mercadorias com valores individuais diferentes

• Caso o valor do novo produto seja maior do que o anterior, a Winerie irá cobrar a diferença.
• Caso o valor do produto seja menor que o anterior, você terá 2 (duas) opções:
• ficar com crédito para compras futuras na Winerie;
• receber o estorno/reembolso conforme sua forma de pagamento no ato da compra;
• os valores parciais ou integrais a serem reembolsados serão os correspondentes aos descritos na Nota Fiscal de Compra, decrescidos dos Descontos, caso hajam.

Troca de Produto(os) Avariados

Em caso de vinho(os) recebidos com problema no lacre, screwcrap, rolha ou garrafa quebrada, você poderá solicitar a troca do mesmo.

Para tanto, é necessário que nos informe através de e-mail ou whatsapp:

atendimento@winerie.com ou 11 93438-1723 o número do pedido, o motivo do problema e uma foto inteira do produto avariado (frente da garrafa e contra-rótulo contendo o código de QR-Code Winerie*.

*O código QR Code Winerie esta presente em todos os contra-rótulos de nossas garrafas vendidas a nossos clientes. Tal código comprova a procedência de compra e origem de nossos produtos aqui vendidos. É uma garantia para nossos clientes, que têm a certeza que 100% dos produtos vendidos pela Winerie são adquiridos de forma legal e com procedência de origem, com Nota Fiscal da vinícola e/ou Importador, com Mapa de Registro de Importação na Receita Federal, bem como que são transportados e acondicionados de forma apropriada para o produto vinho, em nosso Galpão Adega.