Atualização de Status de Regiões:

- AM, dificuldades cotidianas com envio para este estado, graças a fiscalização local que deixa o produto de lojas idôneas em espera por 1 semana no setor de fiscalização, para análise da nota fiscal e posterior cobrança de taxas de pobreza.

Valores de Frete e Prazos

Os prazos e valores são variáveis para cada CEP de destino.

Tais informações são apresentadas no ato da compra, após inserir o CEP de destino.

Nossas Entregas ocorrem em Dias Úteis, ou seja, de Segunda a Sexta (exceto Feriados), porém há casos de entregas aos sábados, conforme cada transportadora com a qual temos contrato.

Frete Expresso, ou seja, "em urgência" são possíveis mediante contato conosco via nossos canais de atendimento (WhatsApp, E-mail, Telefone Fixo). O valor deste frete específico será calculado no ato (conforme tabela de transportadoras com as quais atuamos) e este repassado para apreciação do cliente interessado.

Não há quantidade mínima para envio, indiferente da localização.

Importante: Não fazemos entregas em Caixas Postais ou Zonas Rurais.

Forma de Entrega

Despacho padrão em caixas de bebidas.

Temos estoques em São Paulo, SP e Joinville, SC, logo os produtos são despachados para todo o Brasil destas cidades e, para não atrasar o envio, é comum conforme produtos escolhidos, o envio em 2 lotes separados por cada cidade ao cliente final.

Frete Normal - valores informados em Reais(R$), conforme transportadora (JadLog, DHL ou FedEx) e prazos descritos no ato da compra, conforme CEP de Destino/Localidade.

Parceiros Logísticos

A Winerie faz entregas através de terceirizados em todo o Brasil através dos seguintes parceiros. Já entergas expressas para Grande São Paulo, Grande Campinas e Regiões de Joinville e Grande Florianópolis podem ser feitas também via motoboy.

O parceiro logístico é escolhido pela Winerie de acordo com o CEP escolhido por você e forma de entrega da encomenda.

Priorizamos a empresa que faça o serviço com o melhor custo benefício para você de forma que seus pedidos sejam entregues rápidos, sem avarias e com armazenamento correto, uma vez que se tratam de vinhos. 

Não enviamos por Correios.

Vendas ocorridas as sextas-feiras com entrega fora da capital paulista, são despachadas somente as segundas, pois evitamos que os vinhos fiquem parados em estoques/galpões de transportadoras. Isso é bom para você.

A Entrega

Para cumprirmos o prazo é extremamente importante que o seu endereço esteja completo e correto, com os devidos complementos, caso haja. Essa informação é de sua inteira responsabilidade, assim como, ter alguém autorizado a receber a encomenda, caso não esteja no endereço.

Caso alguma informação tenha sido colocada errada, seu produto terá grande chance de ser entregue em local errado ou de retornar a nossos depósitos. Neste caso será iniciada um novo envio incluindo novos prazos e cobrado novamente o valor de envio.

Falhas de Entrega (Extravio e Quebra)

Monitoramos frequentemente nossas entregas juntamente com os parceiros acima escolhidos, bem como, no ato do envio, é enviado um código de rastreio ao cliente para que também possa acompanhar.

Tanto quanto nossos clientes, também não gostamos de quebras e extravios, pois tornam-se prejuízos a Winerie, mas infelizmente as vezes ocorrem. Nesses casos, nosso trabalho é para minimizar "dores de cabeça", atuando para resolver o ocorrido. Contamos neste caso com bom senso de nossos clientes.

Em confirmado tal falha, contataremos o cliente para aprovar um novo envio do pedido ou reembolso do mesmo. O mesmo pode ser feito pelo cliente que estiver acompanhando a entrega. Se escolhido um novo envio, será enviado um novo rastreio e, em alguns casos uma nova Nota Fiscal referente ao pedido (devido a questões fiscais de divisas estaduais). Em caso de reembolso, este será feito mediante a forma escolhida no ato do pagamento (cartão de crédito, via estorno do valor do pedido junto a bandeira do cartão e, em caso de depósito - PIX ou Ted -, será necessário informar os dados para que possamos fazer o reembolso).

O prazo para estorno via cartão ocorre sempre na próxima fatura a fechar, não sendo possível uma data exata, (as vezes chegam a demorar 2 meses) pois dependemos do prazo da bandeira em estornar. O prazo para estorno via depósito TED e PIX, por não ter intermediação é mais rápido,  7 dias úteis, da data do envio dos dados para depósito.