Atendimento ao Cliente Winerie

Como navegar na Winerie?

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Na página principal de nossa loja, você encontra nossa marca, formas de contatos, destaques do momento e ainda tem informações do nosso blog com conteúdo exclusivo.

Na lupa, você consegue buscar diretamente por algum tipo de vinho, uva ou país, digitando o que procura e o sistema o direciona para a página específica.

No cabeçalho, você também pode procurar por:

Tipo – Tipo do Vinho (Branco, Rosé, Tinto, Espumante, Sobremesa/Fortificados e Orgânico)

País – Você vai direto na região que procura – África do Sul, Argentina, Austrália, Brasil, Chile, Estados Unidos, Nova Zelândia, Peru e Uruguai

Uva – Sua uva preferida (Cabernet Sauvignon, Carménère, Chardonnay, entre outras)

Preço – Até R$ 50,00, de R$ 50,00 a R$ 100,00 e assim por diante

Dicas – Sugestões de nossos Experts

Reserva – São os vinhos premiados, pontuados, aclamados pela crítica especializada. Vinhos raros que você só encontra na Winerie

Oportunidades – são nossas promoções do momento

Seleções – Nesta seção tem vinho orgânico, packs, super safra, degustação vertical, MOVI, Estilo, Harmonização, Bons e Baratos, TOP Sellers, Acessórios e Cartão de Presente

No rodapé da página, você encontra mais informações sobre a Winerie, horário de funcionamento, além de nosso sistema de segurança. Trabalhamos em parceria com a McAfee, líder mundial do segmento de segurança e proteção de dados.

Agora é só navegar e descobrir o mundo Winerie !

BUSCA/ REFINO DE BUSCA

Na lupa de busca, à esquerda nos celulares, e no topo à direita nos computadores, você pode colocar uma palavra-chave e chegar mais rápido ao que deseja. Nossos filtros são diversos, o que ajuda no refinamento de sua pesquisa. Você pode navegar tanto na categoria de produtos, no alto da página, quanto nas subcategorias do menu.

MINHA CONTA WINERIE
No alto da página, você encontra o link Minha Conta. Lá você se cadastra, caso seja a sua primeira compra. Se já for cliente Winerie, sua navegação será agilizada e você conseguirá acompanhar suas compras, número do pedido, status, histórico e faremos uma seleção de produtos mais adequada conforme seu perfil de compra para você. Também é possível se cadastrar pelo Facebook, Google e Linkedin, mas para efetuar a compra, você precisará também colocar outros dados, como CPF e endereço, para que sua Nota Fiscal seja emitida e seu vinho entregue no seu local desejado.

Mas como alterar meus dados cadastrados?

Em “Minha conta” com o seu Login e senha, você pode alterar seus dados e inclusive, cadastrar diferentes endereços de entrega

CENTRAL DE ATENDIMENTO

É nesta página que você está no momento, para tirar todas as suas dúvidas de como é navegar no mundo Winerie. Você pode também mandar um e-mail para atendimento@winerie.com, ligar para (11) 2500-6906 ou mandar um WhatsApp para (11) 97444-5480.

Nosso horário de funcionamento é de 9h às 18h, de segunda à sexta-feira, com exceção de feriados.

COMO COMPRAR NA WINERIE?

Existem duas formas de encontrar o produto que deseja. A primeira delas é filtrar pelo cabeçalho, como tipo de vinho, país, uva e etc. Clicando em um desses ícones, subcategorias são abertas, para que você possa encontrar os produtos que deseja. Você também poderá procurar por mais vendidos, preços e adicionar novos filtros.

A outra forma, é você digitar na lupa (no canto direito) uma palavra-chave e o site irá direcioná-lo para a página específica. Ao localizar o produto, você encontrará informações detalhadas, com dados da vinícola, dicas e etc. Então, é só adicionar a quantidade desejada e clicar em comprar, que o item irá para o seu carrinho.

A partir daí, o carrinho ficará com uma bola laranja, indicado que você tem itens nele. Você pode atualizar, excluir e adicionar produtos a qualquer momento. Depois, é só clicar em “Fechar Pedido”. Uma nova página será aberta, com os itens detalhados do seu carrinho. Coloque o CEP de entrega para cálculo do frete e valor final do seu pedido.

Caso ainda não tenha cadastro na Winerie, coloque seus dados, endereço de entrega, cupom de desconto, caso haja. Na tela seguinte escolha a sua forma de pagamento que pode ser em cartão de crédito, transferência ou boleto bancário.

Importante ressaltar que temos todos os protocolos de segurança e operamos as vendas via um dos principais gateways de pagamentos nacional, a MOIP, além do sistema McAfee, líder global de segurança e proteção de dados.

Após o pagamento, você será informado sobre o número do seu pedido e um email automático será enviado para você. Após a confirmação do pagamento, sua solicitação será preparada pela equipe Winerie. A Nota fiscal será enviada para o seu email e é só aguardar o vinho chegar na sua casa. Lembrando, que o prazo de entrega conta a partir da confirmação do pagamento e não da data da compra. Pagamentos em cartão de crédito geralmente ocorrem no mesmo dia, porém os demais meios de pagamento não. Boleto bancário, por exemplo, leva em torno de 24h para a compensação do pagamento e só poderemos preparar seu pedido, após esta confirmação.

E SE EU NÃO TIVER CADASTRO NO SITE?

Se você ainda não tem seu cadastro, basta clicar em “ Minha Conta”, e colocar os dados solicitados. Você pode também, optar por receber as novidades e informações da Winerie por email.




COMO POSSO RECEBER OS E-MAILS DA WINERIE?

No rodapé do site, você pode cadastrar seu email e receber todas novidades, promoções e notícias do mundo Winerie.


COMO É CALCULADO O VALOR DO FRETE? E QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O valor do frete varia de acordo com o peso do produto e região de entrega. Ao digitar o CEP do local de entrega, o sistema informará o valor e o prazo de entrega estimado.

A Winerie tem como parceiros os Correios (Sedex) e transportadora JadLog e Loggi, além da entrega WinerieShippers para Grande SP. Vamos escolher a que tiver o melhor custo x benefício para a sua entrega, sempre mantendo o nosso padrão de qualidade

MEU PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE! O QUE FAZER?

Seu pedido pode não ser entregue por vários motivos. Veja os mais comuns e o que fazer:

  • Endereço incorreto – O preenchimento do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. A Winerie manda um email com os dados de entrega e número do pedido e caso tenha algum dado incorreto, mande imediatamente um email para atendimento@winerie.com para que possamos alterar para você.

Caso os Correios ou a Transportadora devolvam a mercadoria para a Winerie, devido a dados digitados incorretamente, nós entraremos em contato com você. Entretanto, será cobrado um novo valor de frete para reenvio da mercadoria. Em caso de desistência por parte do cliente, o valor do primeiro frete não será reembolsado.

 

  • Ausência do cliente – Na ausência de pessoas autorizadas a receber a encomenda, a empresa de transporte fará mais uma tentativa no dia seguinte. Caso o problema se repita, o fornecedor entrará em contato com a Winerie e faremos contato com você, via email, para programar a nova entrega. Você tem 24h para ver e responder o email para ajustarmos o pedido e evitar que a mercadoria volte para a Winerie e gere nova cobrança de frete.

 

  • Recusa no Recebimento – O cliente só poderá recusar o pedido, se for autorizado, e via email para a Winerie, porém o custo do frete é cobrado. Caso a recusa seja por algum engano ou erro da equipe Winerie, o cliente fica isento de pagar o frete e o valor pode ser acertado no novo pedido.
COMO MEUS VINHOS SÃO ENTREGUES

Nossa embalagem é padronizada e adequada para o transporte de vinho ( imagem abaixo). Nossos produtos vão embalados e lacrados. Caso perceba algo diferente ou violado no ato do recebimento, nos comunique imediatamente e recuse o produto.


E EM CASO DE EXTRAVIO OU ROUBO DA MERCADORIA NO TRANSPORTE?

Em caso de roubo ou extravio da mercadoria durante o transporte, provavelmente ocorrerá um atraso no prazo de entrega. Assim que a Winerie for informada do ocorrido, irá avisá-lo e preparar o novo envio do produto.

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

Entende-se por devolução da mercadoria, quando o cliente, por motivos próprios, desiste do produto. Isso pode acontecer até 7 (sete) dias corridos, a partir da data da compra. A solicitação de cancelamento ou troca deve ser feita para Winerie através do email atendimento@winerie.com ou pelo telefone: (11) 2500-6906.

Caso a solicitação de cancelamento ou troca seja feita após o despacho da mercadoria, o frete não será reembolsado. Se for feita antes, o mesmo não será cobrado. Se o produto já tiver sido entregue, o cliente será o responsável pela operação e custo da devolução do mesmo para a Winerie. Toda mercadoria devolvida/trocada deverá estar na embalagem original e com a Nota Fiscal enviada por nós.

Prazo para efetivar a troca de mercadoria - Toda mercadoria devolvida à Winerie será analisada e em até 15 (quinze) dias úteis, você receberá uma posição final sobre o caso.

Troca de mercadorias com valores individuais diferentes

  • Caso o valor do novo produto seja maior do que o anterior, a Winerie irá a cobrar a diferença solicitando uma aprovação de débito no seu cartão ou você fará o depósito em conta corrente da Winerie.
  • Caso o valor do produto seja menor que o anterior, você tem três opções: deixar a diferença de crédito para compras futuras; a Winerie estonar o valor no seu cartão; depósito da diferença em sua conta corrente.

 

Reforçando que o produto deverá estar na embalagem original e com todos os acessórios enviados. Os endereços para envio são:

 

Winerie CD 2 – Av. Henry Ford, 1245 - Parque da Móoca - São Paulo, SP

 

DIFICULDADE NA COBRANÇA/BOLETO - TROCAR FORMA DE PAGAMENTO

A Winerie trabalha com várias formas de pagamento: cartão de crédito de diversas bandeiras; boleto bancário e transferência bancária.

O pagamento do boleto deverá ser feito em até três dias úteis após a data da compra, em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo Internet Banking.

Até a data de vencimento do boleto, os produtos ficam reservados para você. Entretanto, após essa data e não pagamento, o pedido é automaticamente cancelado.

COMO TIRO DÚVIDAS EM RELAÇÃO AO PEDIDO?

Nós teremos o maior prazer em ajudá-lo. Em caso de qualquer dúvida, acesse nossos canais de contato. Email para atendimento@winerie.com, telefone (11) 2500-6906 de 2ª a 6f de 09 ás 18h e informe o número do seu pedido. Caso não tenha, pediremos seu nome completo e CPF para ter acesso aos seu cadastro.

COMO CANCELAR MEU PEDIDO?

Se a sua opção de pagamento escolhida for boleto bancário e você não efetuar o pagamento até a data de vencimento, seu pedido será cancelado automaticamente, sem qualquer cobrança.

Caso sua opção tenha sido cartão de crédito, é necessário esperar a confirmação do email de compra e depois solicitar o cancelamento informando os dados para atendimento@winerie.com

SERVIÇO DE ENTREGA

A Winerie se reserva no direito de escolher os seus parceiros de logística. Por se tratar de um serviço terceirizado, pedimos a gentileza de solicitar a identificação do entregador, assim como checar se a embalagem não está violada.

A Winerie utiliza embalagens apropriadas para o transporte de vinhos e as mesmas vão lacradas até as mãos do cliente. O valor do frete é cobrado no ato da compra e nenhum pagamento deverá ser feito no recebimento da encomenda.

Os parceiros logísticos da Winerie são Correios (Sedex), a transportadora JadLog, a Loggi e a WinerieShippers.

SUGESTÃO DE VINHOS

Os produtos que estão com a Tag ESGOTADOS não estão mais disponíveis em nosso estoque, para importação ou na própria vinícola. No caso de vinhos, muitas vezes, a safra já não está mais disponível no varejo. De qualquer forma. Para ser avisado se algum produto retornou ao nosso estoque, basta nos enviar um e-mail para atendimento@winerie.com.

APÓS AS COMPRAS

Acompanhamento do seu pedido – Clique em meus pedidos e faça o rastreio do produto.

Prazo de Entrega – O prazo de entrega varia para cada localidade

SP Capital ( até 72h ou 3 dias úteis). Demais capitais e outras localidades de 3 a 15 dias úteis.

Nosso objetivo é que seu pedido seja entregue o mais rápido possível, porém podem haver atrasos por motivos de força maior.

O prazo de entrega começa a partir da confirmação do pagamento da compra. As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar a mesma. Por isso é importante você certificar-se que terá alguém autorizado a receber a encomenda, além de conferir os dados do endereço de entrega.