Atendimento ao Cliente Winerie

Como navegar na Winerie?

HOME PAGE

A página principal de nossa loja!

Nesta, você encontra no cabeçalho a marca da empresa e logo ao direito o símbolo de uma lupa que nada mais é que, o local onde você digita de forma direta, o vinho, ou uva, ou mesmo região que procura.

Logo ao lado da Busca (Lupa), temos as categorias disponíveis para facilitar sua procura também, sendo elas:

- Tipo (brancos, tintos, rosés, espumantes e sobremesas/fortificados);

- Uva (Cabernet Sauvignon, Carmenérè, Chardonnay dentre outras;

- Preço (até R$ 50,00, de R$ 50,00 a R$ 100,00 e sucessivamente);

- Harmonização (sugestões de vinhos para cada ocasião de prato);

- Pontuados (nossa seleção geral de vinhos pontuados);

- Reserva Winerie (vinhos safrados e raridades do Novo Mundo, dificilmente encontrados no mercado, mas aqui na Winerie, sim!);

- Winerie Blog (o nosso blog com histórias do mundo do vinho, dicas de harmonização e até mesmo receitas para datas comemorativas);

Abaixo deste menu principal estão nossos banners! Aqui você logo vê os produtos em destaque da semana e do mês, caso não tenha muito tempo para navegar.

Em sequência, uma seleção de vinhos em destaque, tanto os em oferta, quanto os pontuados.

Há ainda uma área com as últimas postagens de nossos blogueiros e sommeliers, assim como nossas últimas postagens em nosso Instragram.

No rodapé, exatamente por onde você passou para estar nessa página, temos informações da empresa, nossas políticas, horário de atendimento e nossas redes sociai.

Por fim, e não menos importante, estão nossos sistemas de segurança (que podem ser clicados e demonstrarão o monitoramento real e contínuo da Winerie.com, estabelecidos e mantidos pela líder no segmento mundial de segurança, a McAfee.

BUSCA/ REFINO DE BUSCA

Ao efetuar a busca com alguma palavra-chave, a barra lateral esquerda (para celulares) ou no topo (para computadores) irá auxiliar com filtros para que você possa ter uma visualização mais completa sobre o resultado de busca. Assim poderá chegar mais rápido ao produto procurado. Você pode navegar diretamente pelas CATEGORIAS DE PRODUTOS localizadas na barra de navegação, no alto da página. Ou você pode também ir diretamente a uma subcategoria desejada, pelo menu de navegação. Ao acessar uma categoria, o menu pode ser mais detalhado, pelo estilo, por harmonização, por país, por uva entre outros filtros.

ATALHOS

No alto da página, você encontra o link "Minha Conta". Aqui é local onde você se cadastra e caso já tenha cadastro, suas navegação será agilizada o que facilitará você fechar compras mais rapidamente, acompanhar pedidos e até mesmo ser direcionado a uma seleção de produtos que mais gosta, conforme suas últimas navegações. Importante: Temos a opção de entrar via sua conta do Facebook ou mesmo do Linkedin, mas isso é útil apenas para agilizar seu cadastro. Na hora que for fechar sua compra será necessário um cadastro completo com seus dados, tais como CPF e endereço, pois sem eles não conseguiremos emitir a Nota Fiscal a você e muito menos entregar seu vinho.

MINHA CONTA WINERIE

Na primeira tela, você já tem acesso a seu histórico de pedidos, assim como, seus detalhes da conta cadastrada na Winerie, como nome, endereço dentre outros.

Caso haja pedidos em seus histórico, aparecerá uma tela semelhante a esta abaixo, onde você terá acesso a um histórico destes e, ao clicar sobre um número de pedido, abrirá um tela com o status onde é possível imprimir, saber quando o mesmo foi processado/finalizado dentre outras opções.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

É exatamente nesta página que você navega no momento! Aqui, você esclarece suas dúvidas, obtém informações sobre e como comprar, bem como, conhece melhor o site.

MEU CARRINHO

Aqui, você visualiza os produtos incluídos no carrinho, visualiza o valor total da sua e conclui a compra.

COMO ENCONTRO VINHOS/ACESSÓRIOS E COMPRO NA WINERIE?

Existem duas formas de você encontrar seu vinho/acessório que deseja:
Na primeira delas, selecione o produto desejado na barra superior do site e escolha a sua opção: Por Tipo, Por País, Por Uva, Por Harmonização ou Por Preço. Clique em uma das opções que preferir e logo abrirá uma opção de subcategorias, por exemplo, Por Uva > Cabernet Sauvignon, Carmenérè dentre outras.
Identifique o que procura. Após clicar sobre o que procurava, aparecerá a página dos itens disponíveis na Winerie, de acordo com a sua busca, onde você ainda poderá procurar pelos mais vendidos, por ordem alfabética e, inclusive, por preços e lançamentos. Também, caso queira, você poderá usar sub-filtros ao lado direito da tela que mostram as características mais específicas de cada produto, tais como, país entre outros.

E, a outra maneira para encontrar o produto que deseja é localizando a "Lupa" que é facilmente encontrada em todas as páginas do site, no canto superior direito (imagem acima). Ao clicar nela abrirá um campo onde você verá o texto "buscar": Aí é só digitar o nome do produto, região, país, uva dentre outras formas que procura e pronto.
Ao localizar o produto, você poderá conferir importantes informações sobre ele. Para comprá-lo, digite a quantidade desejada e clique no botão “Comprar” que aparece junto ao produto. Ele será adicionado automaticamente ao carrinho de compras da loja (imagem abaixo).

Para ajudar a visualizar os produtos escolhidos, o carrinho de compras o acompanhará por toda a navegação no site, ou seja, sempre estará com uma bolinha laranja demonstrando que há produtos no carrinho.
A idéia é facilitar sua visualização e atualização. Claro, a qualquer momento você poderá alterar as quantidades de cada produto ou mesmo trocar os produtos.
Para isso, digite as quantidades desejadas ao lado do nome do vinho ou de qualquer outro produto escolhido e pronto. Nosso sistema automaticamente atualiza seu carrinho com a nova quantidade escolhida.
Quando quiser finalizar o pedido, clique no botão "Finalizar pedido" e você será levado para a tela do carinho de compras detalhado. Nesta mesma tela, pode-se alterar as quantidades, remover itens e esvaziar carrinho clicando no botão "limpar".
Para finalizar do pedido, é necessário colocar o CEP do local da entrega, afim de saber o valor do frete e prazo e clicar no botão "fechar pedido".
No campo "Fechar o Pedido" solicitaremos as seguintes informações, caso você ainda não tenha se cadastrado conosco:
- endereço de entrega completo
- cupom de desconto, caso o tenha
e, numa tela seguinte a forma de pagamento que escolher, entre cartões de crédito, boleto bancário ou mesmo transferência.
Pronto, é só confirmar sua escolha.
Importante! Prezamos pela segurança e logo, além de todos protocolos de segurança implementados no site até mesmo com anti-vírus online McAfee, optamos para maior segurança de seus dados em transacionar suas vendas via um dos maiores gateway de pagamento no mercado nacional, a MOIP.
Ao concluir estes passos, um número de pedido será gerado na sua tela, com os detalhes do pedido e um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para o seu e-mail. Seu pedido entrará em processamento, onde após confirmamos o seu pagamento (você será informado) pela Winerie e assim seu pedido já entrará automaticamente em separação para envio.
Na conclusão da separação do pedido uma Nota Fiscal Eletrônica será enviada para seu e-mail.
Importante: O prazo de entrega conta a partir da confirmação do pagamento e não da compra efetuada.
Pagamentos por cartão geralmente são no ato, todavia pagamentos por boleto bancário levam cerca de 24h úteis para o banco confirmar a nós, então somente separemos e emitiremos a Nota Fiscal após confirmação.

E SE EU NÃO TIVER CADASTRO NO SITE?

Caso ainda não seja cadastrado no site, efetue o seu cadastro clicando no botão "Criar Conta", conforme imagem abaixo:

Além de poder efetuar compras, ao se cadastrar, o cliente poderá optar por receber as notícias da Winerie por e-mail.
COMO POSSO RECEBER OS E-MAILS DA WINERIE?

Cadastre o seu e-mail no rodapé do site da Winerie. Você receberá e-mails com informações de produtos, lançamentos e promoções especiais, conforme imagem abaixo:

COMO É CALCULADO O VALOR DO FRETE? E QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O cálculo do valor do frete varia de acordo com o peso do (s) produto (s) e a região de entrega. Ao digitar o CEP em que deseja receber o item escolhido, o sistema informará o valor do frete e prazo de entrega estimado.
Importante: Os pedidos da Winerie são entregues via SEDEX e via Transportadora JadLog. Escolheremos o melhor custo x benefício a você, ou seja, conforme seu CEP informado, viabilizaremos o mais econômico, mas também o mais rápido sempre mantendo a qualidade de entrega.

MEU PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE! O QUE FAZER?

Os motivos mais comuns estão listados abaixo, logo é importante sempre consultar esses itens, antes de confirmar a compra:
1-) Endereço incorreto
O preenchimento do campo de endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente. Após a finalização do pedido o cliente receberá um e-mail de confirmação da compra, onde estará indicado o endereço de entrega do pedido. Aconselhamos que o cliente confira os dados desta mensagem, a fim de evitar qualquer problema com a entrega do produto. Havendo erros, entre em contato imediatamente com o canal de atendimento atendimento@winerie.com, para que possamos colocar o endereço correto pra você!
O endereço e o CEP são informações importantes, por isso, o preenchimento deve estar correto no cadastro.
Caso o Correios ou a Transportadora devolva o seu produto a Winerie devido aos dados incorretos do seu endereço digitado, nós entraremos em contato contigo a fim de regularizar o endereço de entrega. Importante: Neste caso, será cobrado novo frete para re-entrega.
Não desejando mais a mercadoria, o valor do frete não será ressarcido ao cliente, pois o serviço de entrega foi acionado.
2-) Cliente Ausente
Na ausência de pessoas autorizadas para receber a mercadoria, a empresa de transporte irá realizar mais uma tentativa no dia seguinte. Persistindo a ausência, a Winerie será informada para entrar em contato com o cliente e programar nova entrega.
Tão logo a Winerie receba a informação de cliente ausente ou desconhecido, enviará um e-mail para o cliente, a fim de redirecionar a entrega, tentando impedir que a mercadoria volte para a Winerie, evitando assim atraso na entrega e cobrança desnecessária de frete adicional.
O cliente terá um prazo de 24 horas para responder o e-mail com o endereço correto. Passado esse prazo, a mercadoria retornará para a Winerie, havendo nova cobrança de frete, caso o cliente queira ainda receber seu pedido.
3-) Recusa de Recebimento
O cliente deverá recusar o recebimento somente se autorizado, via e-mail da Winerie. A recusa no recebimento do pedido não desobriga o pagamento do frete, uma vez que o serviço de entrega foi acionado e realizado.
Caso aconteça algum engano no envio do pedido, decorrente de erro originado na Winerie, o cliente fica desobrigado a pagar novo frete referente ao acerto do pedido.

COMO MEUS VINHOS SÃO ENTREGUES

As embalagens utilizadas pela Winerie são padronizadas (imagem abaixo) e são adequadas para o transporte de vinhos, assim como, devidamente lacradas.
Confira no ato do recebimento o seu pedido a integridade dos produtos. Caso a mesma esteja violada. Recuse e nos informe, por gentileza!

E EM CASO DE EXTRAVIO OU ROUBO DA MERCADORIA NO TRANSPORTE?

No caso de extravio, furto ou roubo dos volumes em poder da transportadora, poderá ocorrer um atraso na entrega devido ao tempo de notificação a Winerie, bem como a emissão de um novo pedido e nova remessa à empresa de transporte.
Tão logo a Winerie receba a informação acima, prontamente, tomará as providências para o envio de outra mercadoria.

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

Entende-se por devolução quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido, no prazo máximo de 7 dias corridos, contados a partir da data da compra do produto.
Se a solicitação de cancelamento ocorrer antes do despacho da mercadoria, o frete não será cobrado.
Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria, o frete será cobrado do cliente, pois a empresa contratada para transportar o seu pedido, estará cobrando essa despesa da Winerie.
Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Winerie.
Toda mercadoria a ser devolvida e/ou trocada deverá estar em sua embalagem original e com sua Nota Fiscal, enviada por nós.
A Winerie só receberá mercadorias devolvidas com prévio contato, através do e-mail atendimento@winerie.com
Qualquer outra dúvida, entre em contato pelo e-mail atendimento@winerie.com ou ligue (11) 2500-6906

DIFICULDADE NA COBRANÇA: BOLETO

O pagamento do Boleto poderá ser feito em qualquer agência bancária, casa lotérica ou internet banking.
O Boleto deverá ser pago em até 3 dias após a compra.
Até o prazo de vencimento do boleto estarão reservados aos clientes produto (s) e promoções adquiridas. Após o vencimento do boleto, a compra será cancelada e as condições poderão ser perdidas.

E SE EU TIVER DÚVIDAS EM RELAÇÃO AO PEDIDO?

Em caso de qualquer dúvida, envie um e-mail para atendimento@winerie.com com o número e data de seu pedido, ou telefone para (11) 2500-6906
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira das 9h às 19h. Nós teremos prazer em lhe ajudar.
Caso você não tenha o número de seus pedido, será solicitado seu nome completo e CPF para acesso ao cadastro.

COMO POSSO EFETUAR O CANCELAMENTO DO MEU PEDIDO?

Se a opção de pagamento escolhida foi boleto, e o cliente ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 4 dias, sem qualquer ônus.
Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão, débito ou qualquer outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.
Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail atendimento@winerie.com

COMO ALTERAR MEUS DADOS CADASTRAIS?

Para alterar os dados cadastrais, entre na www.winerie.com clique na seção Minha Conta e faça seu Login com Senha. Na página "Meu Cadastro Winerie" altere os dados que jugar necessários.
Em Meus Cadastro Winerie é possível alterar inclusive o endereço de entrega, afinal na Winerie, é possível cadastrar diferentes endereços de entrega. Você também pode a qualquer momento editar um já existente ou excluí-lo.

SERVIÇO DE ENTREGA

A Winerie se reserva no direito de escolher a empresa que irá efetuar a entrega das mercadorias adquiridas pelos clientes. Por se tratar de empresa contratada, solicitamos aos clientes que peçam a identificação pessoal do entregador, antes de efetuar o recebimento do pedido.
O valor do frete será cobrado no ato da compra, portanto nenhum valor deverá ser pago ao entregador.
As embalagens utilizadas pela Winerie são adequadas ao transporte de vinhos.
Todas as embalagens são lacradas com fitas adesivas. Caso esta fita esteja danificada e a embalagem violada, confira no ato do recebimento o seu pedido e a integridade dos produtos.

SUGESTÃO DE VINHOS

Se você ao encontrar um produto, vinhos ou acessórios, o mesmo estiver como "Esgotado" significa que ele esta em falta para importação, no importador ou mesmo na própria vinícola.
Todos os produtos com a informação “Esgotado” passam por uma checagem diária para regularização do estoque. Muitas vezes, a reposição não é possível porque a mercadoria está em falta ou no caso de vinhos, a safra já não mais esta disponível no varejo. Estes casos são mais raros, mas quando ocorrem, o produto é retirado de linha e geralmente não aparece na listagem.
De todo modo, para ser avisado assim que este item estiver disponível para compra, verifique no canto esquerdo da página o aviso "Avise-me quando este produto estiver disponível". Clique nele e deixe-nos um e-mail, pois tão logo este vinhos retorne a nossos estoques, você será um dos primeiros a saber!

APÓS AS COMPRAS

Acompanhamento do Seu Pedido
(Mostrar tela - Meus Pedido para identificação e rastreio) ou texto de como obter o rastreio do pedido)
Prazo de entrega
São Paulo Capital até 72 horas, 3 (três) dias úteis. Demais Capitais e outras localidades de 3 a 15 dias úteis. O prazo de entrega pode variar para cada localidade.
Podem ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa por motivos de força maior. Nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível.
O prazo de entrega se inicia após a aprovação e liberação do pagamento. No caso de boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.
A Winerie busca as melhores parcerias em logística para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível em seu destino, com qualidade e segurança. As empresas prestadoras de serviço para a Winerie são escolhidas mediante rigorosos processos de análise.
As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar horário de entrega, portanto é importante que o cliente se certifique de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.
Em casos que o departamento de análise de crédito achar importante uma conferencia mais detalhado das informações, o prazo inicia após este departamento liberar o pedido. Em todos os casos, o cliente receberá uma comunicação via e-mail da confirmação da liberação de seu pedido.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Trocas e Devoluções
As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento.
A troca será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original, com a etiqueta afixada. O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail atendimento@winerie.com obedecendo às seguintes condições:
1) Informar o código, descrito na nota, do produto a ser trocado.
2) Informar qual o motivo da solicitação.
Cobrança de frete para devolução:
A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade. Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete correrá por conta do cliente. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Winerie Nos casos de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria empresa.
Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:
Toda mercadoria retornada à Winerie será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A Winerie tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de até 15 (vinte) dias a contar da data do recebimento do produto.
Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:
Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:
1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a Winerie cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.<
2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a Winerie irá estornar o valor da diferença cobrado no cartão de credito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do cliente ou gerara um código crédito a favor do cliente para ser utilizado em futuras compras.
Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:
Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a Winerie deverá ser acondicionada em sua embalagem original. Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema. A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:
Destinatário:
Winerie | CD 1 Cotia – Rua Lima Campos, 112 – Jd Moinho Velho – Cotia/SP
Winerie | CD 2 SP - Rua Cipriano Barata, 655 - Ipiranga - São Paulo, SP